Centro de Ayuda
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Xotic Sneakers
¿Son réplicas?
Sí. Somos transparentes: gestionamos directamente de origen las mejores versiones del mercado (conocidas internacionalmente como Batch Industrial, PK o G5). Usan los mismos materiales, tecnologías y moldes que el par de retail, pero sin el sobreprecio absurdo de la tienda o la reventa.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El proceso completo toma entre 8 y 20 días hábiles. Esto incluye la gestión en origen, nuestra inspección QC visual, y el envío internacional con seguimiento hasta tu domicilio en Chile.
¿Qué pasa si el par tiene fallas?
Aquí entra nuestra Garantía de Gestión. Antes del envío, recibirás fotos y videos HD del par. Si detectamos (o tú detectas) cualquier detalle que no cumpla con el estándar, pedimos un cambio inmediato a origen. No enviamos nada que no sea perfecto.
¿Cómo sé mi talla exacta?
Nuestros pares son True to Size (TTS). Recomendamos pedir la talla EU que usas habitualmente. Puedes revisar nuestra Guía de Tallas para más detalle.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pago mediante MercadoPago (tarjetas de crédito, débito y cuenta). Tu pago va directo a MercadoPago — nosotros nunca vemos tus datos de tarjeta.
¿Tienen garantía los pares?
Sí. Incluimos seguro de reposición aduanero en cada gestión. Si hay un problema en el proceso de importación, te reponemos el par sin costo adicional.
¿Puedo elegir el par antes de que llegue a Chile?
Sí, esa es una de las diferencias clave de Xotic. Te enviamos fotos y video HD del par específico que será tuyo. Tú das el ok antes de que salga de la origen.
¿Hacen envíos a regiones?
Sí, hacemos envíos a todo Chile con seguimiento completo, desde la RM hasta la Patagonia. El envío está incluido en el precio de gestión.