⚖️ Términos y Condiciones Generales de Servicio | Xotic Global Logistics & Sourcing
Última actualización: 3 de Marzo de 2026
1. Aceptación de los Términos
2. Naturaleza del Contrato: Mandato de Gestión y Representación
XOTIC opera exclusivamente como una Sociedad de Gestión de Adquisiciones e Intermediación Comercial. No somos vendedores ni mayoristas en el sentido tradicional. Nuestra actividad se basa en un modelo de mandato, regulado por las normas generales del derecho civil y comercial.
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Objeto del Mandato: El Mandante encarga a La Sociedad de Gestión la tarea de localizar, gestionar la compra, coordinar el control de calidad y organizar la logística internacional de bienes específicos (principalmente calzado de alta gama) desde manufacturas o proveedores internacionales hasta la dirección proporcionada por el Mandante en Chile.
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Relación Contractual: La compraventa del bien subyacente ocurre directamente entre el Mandante y el proveedor internacional, siendo XOTIC el gestor que facilita y asegura toda la operación en nombre y por cuenta del Mandante.
3. Uso de Identidad para Internación y Responsabilidad Aduanera
Dada la naturaleza del mandato, la internación de los bienes a territorio chileno se realiza al amparo de la identidad del Mandante.
Carácter de Importador: El Mandante reconoce y acepta que figurará como el importador final y destinatario de los bienes ante la ley chilena. En consecuencia, asume la responsabilidad solidaria por la veracidad de los datos proporcionados y por el cumplimiento de las regulaciones de importación que le sean aplicables. XOTIC, en su rol de gestor, asume el pago de los aranceles, impuestos (como el IVA) y gastos de gestión aduanera como parte integral de su servicio de gestión, garantizando al Mandante un costo final sin cobros adicionales por este concepto, siempre que los datos proporcionados sean correctos y la importación se ajuste a la normativa vigente.
4. Protocolo de Control de Calidad (QC) y Aceptación de Conformidad
Para garantizar la transparencia y la excelencia del servicio, se establece un proceso obligatorio de inspección previa al envío:
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Inspección Previa: Antes de que la mercancía sea entregada a la logística internacional, XOTIC llevará a cabo un proceso de inspección visual del producto específico asignado al Mandante.
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Evidencia Multimedia: Se proporcionará al Mandante evidencia visual (fotografías y/o videos de alta definición) del producto real que será despachado, mostrando sus características generales, detalles y estado.
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Derecho de Rechazo por No Conformidad: Durante esta fase, el Mandante tiene el derecho potestativo de rechazar el producto si, a su solo criterio, este no cumple con los estándares de calidad esperados o si presenta defectos sustanciales no comunicados previamente. En caso de rechazo, XOTIC procederá a la reposición del producto por otra unidad o, si no es posible, a la devolución íntegra del monto pagado por el Mandante.
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Aceptación Tácita y Cierre de Venta: Una vez que el Mandante aprueba explícitamente el producto mediante comunicación escrita, o si transcurren 48 horas hábiles desde la entrega del material multimedia sin que el Mandante haya manifestado objeción alguna, se considerará como ACEPTACIÓN DE CONFORMIDAD PLENA. A partir de ese momento, el producto es liberado para su envío y no se admitirán reclamaciones posteriores por detalles estéticos menores, variaciones de tono, texturas, costuras o características propias del proceso de fabricación artesanal o industrial que ya fueron mostradas y aceptadas.
5. Logística, Plazos y Fuerza Mayor
Método de Envío: Los productos se consolidan y despachan utilizando servicios de logística internacional (tales como E-Packet, China Post, o servicios equivalentes) y la última milla es gestionada por el operador designado en Chile (típicamente Correos de Chile u otros courriers).
Plazos de Entrega: El plazo estimado de entrega, contado desde la fecha de aceptación del QC, es de 9 a 20 días hábiles.
Naturaleza Referencial: El Mandante reconoce que estos plazos son meramente referenciales y no vinculantes. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la voluntad de XOTIC, incluyendo pero no limitado a: procesos de fiscalización aduanera más exhaustivos, huelgas, desastres naturales, picos estacionales de volumen en las empresas logísticas, o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito. Estos retrasos no darán derecho a indemnización, penalización o cancelación del pedido.
6. Garantía de Protección Total contra Incautación (Seguro de Reposición)
XOTIC busca eliminar el riesgo de pérdida total por intervención de la autoridad para el Mandante, ofreciendo la siguiente cobertura:
Cobertura del Seguro: En el supuesto, remoto e improbable, de que el producto sea retenido, decomisado, destruido o extraviado por la autoridad aduanera chilena (Aduanas) o la empresa logística encargada de la última milla, XOTIC activará su "Seguro de Reposición".
Solución Única: La activación de este seguro implica que XOTIC gestionará, sin costo adicional para el Mandante, el envío de un producto de reemplazo de idénticas características (sujeto a disponibilidad en el mercado de origen) o, en su defecto, de un producto de valor y características similares, acordado con el Mandante.
Límite de la Cobertura: El "Seguro de Reposición" no cubre demoras. Al activarse, se reinician los plazos logísticos originales para el nuevo envío. No se realizarán reembolsos en efectivo mientras esta garantía esté en curso y pueda ser ejecutada. Esta garantía sustituye cualquier otro derecho a reclamación económica directa contra XOTIC por la pérdida de la mercancía.
7. Política de Tallas, Errores del Mandante y Servicio de Reventa
Responsabilidad Exclusiva: La elección de la talla es responsabilidad exclusiva y excluyente del Mandante. XOTIC proporciona guías de tallas y recomienda basar la elección en medidas en centímetros (CM) o pulgadas, no en la numeración local habitual, para minimizar errores.
Servicio de Reventa Asistida (Sin Garantía de Devolución): Al ser un servicio de gestión sobre productos de alta demanda y series limitadas, no se aceptan devoluciones ni cambios por errores en la elección de talla una vez que el producto ha sido entregado al Mandante. Como cortesía comercial y para mitigar la pérdida, XOTIC ofrece facilitar la reventa del producto a través de su sección "Stock Inmediato" o canales afines. En este escenario, XOTIC actuará como mero intermediario para conectar al Mandante vendedor con un potencial comprador. Una vez que el producto sea vendido y el pago liquidado, el Mandante original recuperará el importe de su inversión inicial, descontando una comisión por gestión de reventa que será informada en su momento. No existe obligación de resultado (es decir, no se garantiza que el producto se venda).
8. Política de Reembolsos, Cancelaciones y Retracto
Fase 1: Pre-Aprobación de QC
El Mandante puede solicitar la cancelación de su orden y obtener un reembolso del 100% del monto pagado en cualquier momento antes de que el proceso de Control de Calidad (QC) haya sido aprobado, ya sea de forma explícita o tácita.
Fase 2: Post-Aprobación de QC
Una vez que el producto ha sido aprobado en el proceso de QC y ha salido de la manufactura/proveedor con destino a Chile, no se aceptarán devoluciones, cancelaciones ni retractos. Esto se debe a la naturaleza personalizada del servicio de gestión y a que el producto ya está en una cadena logística internacional en nombre del Mandante.
9. Propiedad Intelectual y Propósito del Bien
Uso de Marcas: Las marcas, nombres comerciales, logos y diseños de los productos gestionados son propiedad de sus respectivos titulares. Su mención en nuestra plataforma es meramente referencial y con el único propósito de identificar los productos que el Mandante desea adquirir.
Modelo de Negocio: El Mandante declara conocer y aceptar el modelo de negocio de "Importación Directa" o "Sourcing". El valor pagado corresponde a la totalidad de los servicios de gestión, búsqueda, control de calidad, logística y gastos de importación, no al valor de reventa de un producto que XOTIC tenga en stock.
10. Prevención de Fraude y Contenciones (Contracargos)
Cualquier intento de realizar un contracargo bancario (chargeback) o disputa no justificada ante la entidad emisora de la tarjeta de crédito, posterior a la recepción conforme del producto, o durante el periodo de envío sin causa legal que lo amerite, será considerado una violación contractual grave y un acto de mala fe. En tales casos, XOTIC se reserva el derecho de ejercer las acciones legales pertinentes, civiles y/o penales, presentando toda la documentación que respalda la transacción, incluyendo los registros de aprobación del QC, el rastreo del envío y el comprobante de entrega, para defender la validez de la operación y reclamar por los daños y perjuicios causados, incluyendo las costas del proceso.
11. Modificaciones y Vigencia
XOTIC se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales o por motivos operativos, comerciales y corporativos. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web con la fecha de actualización correspondiente. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para todos los efectos legales derivados de este Acuerdo o de la prestación de los servicios, las partes se someten a la legislación de la República de Chile y a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.